Boulder, Colorado (Brain) – Kanggo edisi November, kita takon marang anggota panel pakar industri ritel: “Amarga COVID-19, owah-owahan jangka panjang apa sing wis sampeyan lakoni ing bisnis perusahaan?”
Amarga epidemi iki, basis pelanggan kita wis saya tambah, saka mayoritas pengendara sepeda saben dina lan penumpang sing seneng banget nganti luwih akeh wong sing seneng sepeda. Kita ndeleng akeh pamula utawa pengendara sepeda sing melu olahraga iki kanggo nambah wektu olahraga ruangan. Kita buka rong dina seminggu tinimbang toko pesaing kita, sing nyebabake luwih akeh pengendara sepeda anyar lan macem-macem pelanggan sing ngunjungi. Amarga pertumbuhan iki, aku nembe mbukak lokasi kapindho cedhak sawetara jalur sepeda gunung. Wis duwe akeh pelanggan! Kajaba iku, dodolan online kita terus saya tambah.
Manajer kula sampun ngowahi total dodolan barang dagangan kita kanthi tembok bilah anyar, lan peningkatan iki nambah dodolan lan nambah tingkat konversi awis kanggo tumbasan inventaris. Amarga tambahing panjaluk COVID-19, kita wis nyetok luwih akeh sepeda, suku cadang, lan aksesoris supaya produk kasedhiya ing loro panggonan kasebut lan nyukupi panjaluk kasebut. Kita fokus kanggo nyuda SKU kanthi jumlah inventaris sing dhuwur, saengga nyepetake blanja lan ningkatake efisiensi tuku grosir.
Ing awal taun iki, kita nambahake platform penjualan online ing situs web kita kanggo nampung para pelanggan sing luwih seneng blanja ing omah amarga pandemi utawa mung pilihan sing trep kanggo blanja langsung. Kita ora duwe rencana liya kanggo nggawe owah-owahan gedhe ing model bisnis kita.
Ing taun kepungkur, owah-owahan paling gedhe ing basis pelanggan kita yaiku tambah akeh supir bayi sing nembe lair lan bayi sing wis lair maneh. Umume pelanggan anyar iki yaiku kulawarga sing duwe anak umur sekolah, nanging uga ana pasangan enom, pekerja kantor paruh baya, mahasiswa, lan pensiunan sing saiki kerja ing omah.
Sajrone pandemi, panjaluk sepeda, suku cadang, lan aksesoris saya mundhak, saengga portofolio produk kita luwih stabil adhedhasar panjaluk pelanggan—paling ora sajrone pasokan isih ana! Amarga persediaan terus kasedhiya, kita duwe rencana kanggo nyetok maneh sebagian besar produk sing padha kaya sadurunge pandemi.
Salah sawijining modifikasi sing bakal ditindakake ing model bisnis kita yaiku terus nyedhiyakake luwih akeh kemudahan online kanggo para pelanggan, kayata pesen toko kanggo njupuk barang, utawa layanan reservasi kanggo njupuk gratis ing omah, nanging - amarga kita bisa entuk produk - kita Ora ana owah-owahan gedhe sing bakal ditindakake. Amarga COVID-19, basis pelanggan kita ora owah, nanging amarga saya akeh wong sing njelajah toko sepeda ing njaba kisaran normal kanggo nemokake sepeda, basis pelanggan wis tambah.
Sadurunge ngunci toko, kita lagi nggoleki cara kanggo nambah lini produk liyane ing toko. Nanging, sawise musim iki, kita mikir yen strategi sing luwih apik yaiku fokus ing produk lan pemasok khusus tartamtu sing duwe hubungan jangka panjang karo kita, lan kanggo nggawe pondasi sing kuwat kanggo potensi pertumbuhan. Ngoyak dodolan pancen nggodha, nanging kita pengin mesthekake yen kita uga terus menehi nilai.
Amarga COVID-19, kita duwe luwih akeh klompok pelanggan, akeh sing isih anyar ing babagan sepeda, mula tugas kita yaiku mulang para pelanggan carane numpak, gir apa sing kudu dipasang, carane nyetel dhuwur kursi sing bener, lan liya-liyane. Amarga COVID, kita sementara ngurangi numpak klompok amarga biasane mung 40-125 wong, lan peraturan kesehatan lokal nglarang iki. Kita uga ngatur acara khusus, kayata acara tim lan narasumber tamu, nganti kabeh bali normal (yen ana).
Rong lokasi kita tansah nduweni campuran pelanggan sing apik ing kabeh jinis sepeda, nanging karo COVID, segmen MTB tansah dadi segmen sing paling cepet tuwuh. Konsumen paruh baya kita bali kanggo tuku ban, helm, sarung tangan, lan liya-liyane. Iki ndadekake aku percaya yen dheweke seneng numpak sepeda. Rong taun kepungkur, Giant ngowahi toko kita lan isih katon apik saiki, mula kita ora bakal nggawe owah-owahan ing lokasi utama. Kita ngrencanakake nggawe sawetara owah-owahan kosmetik ing toko e-bike anyar supaya katon luwih kaya toko kita sing wis ana lan kanggo nambah branding menyang pemasok utama kita.
Wiwit COVID-19, basis pelangganku wis owah, utamane amarga ana akeh pembalap anyar sing nggoleki peralatan profesional kanggo pisanan. Aku uga weruh peningkatan jumlah pengendara sing sok-sok utawa arang. Masalah minat sing tambah wis dirampungake lan pembuangan inventaris wis diidini. Kurange kasedhiyan minangka tantangan gedhe, sing wis ngalangi kecepatan sing dikarepake akeh wong kanggo integrasi sacara vertikal, contone, saka hibrida umur 6 sasi menyang sepeda dalan. Saiki, aktivitas toko bakal diwatesi dening peraturan lokal, lan inventaris bakal diatur adhedhasar sepeda sing dipesen lan informasi paling anyar sing diwenehake dening pabrikan. Wiwit awal pandemi, aku wis nggawe akeh owah-owahan kepatuhan fisik kanggo COVID, lan owah-owahan kasebut bakal tetep ora owah kanggo mangsa ngarep.
Amarga COVID-19, kita wis nggawe owah-owahan gedhe ing personel: amarga beban kerja sing gedhe lan pertumbuhan bisnis, kita wis nambah staf penjualan full-time lan mekanik full-time. Kita uga ngrencanakake nambah rong staf part-time ing pungkasan mangsa dingin lan awal musim semi. Owah-owahan liyane yaiku kita ngrencanakake nyedhiyakake luwih akeh partisipasi kanggo pelanggan anyar. Kita bakal ngatur luwih akeh kegiatan "pengendara anyar" ing mangsa dingin kanggo mulang wong-wong carane ndandani apartemen lan carane numpak sepeda. Kita seneng ndeleng manawa COVID wis ngowahi pelanggan dadi wong sing luwih seneng, luwih semangat, lan luwih seneng sing wis siyap sinau numpak sepeda lan seneng-seneng. Mung sithik banget pengendara sepeda sing kesel.
Kita frustasi karo "kemitraan" para pemasok, lan susunan toko kita bakal katon beda banget ing taun 2021. Para pemasok sing wis ana mbutuhake kita kanggo netepi syarat-syarat pemutusan perjanjian distributor, preduli saka apa dheweke duwe kemampuan kanggo ngirim barang kanthi lengkap utawa ora. Ukuran sing beda-beda ndadekake dalan siji arah. Kita mung bisa adol sepeda super cilik nganti pirang-pirang!
Kita wis mirsani manawa pesenan online lan pengambilan fisik ing toko sing diwiwiti nalika pandemi pancen wis dadi populer, mula kita rencana kanggo terus, lan kita lagi kerja keras supaya interaksi luwih lancar. Kajaba iku, kursus ing toko kita wis pindhah menyang kursus online. Biasane, basis pelanggan kita minangka "siklus petualangan rasa penasaran" sadurunge COVID, nanging wis ditambahi kanggo nyakup luwih akeh penumpang sing ngeterake. Kita lagi nimbang ngganti ukuran tur mikro wengi supaya luwih aman ing klompok sing luwih cilik.
Amarga COVID-19, basis pelanggan kita dadi luwih maneka warna ing meh kabeh aspek. Kita nandur modal ing situs web kita supaya luwih gampang digunakake lan luwih edukatif lan menehi pencerahan kanggo para pelanggan. Kita uga bakal fokus nyedhiyakake suku cadang lan aksesoris sing dibutuhake para pembeli sepeda anyar iki. Sakabèhé, kita nyoba ngerteni kepiye carane nggawe sambungan pribadi ing jagad sing adoh sacara sosial. Contone, numpak sepeda gunung jarak jauh bisa uga ora ana ing menu sementara, nanging sawetara pengendara sepeda gunung jarak jauh bisa kerja. Aku pengin ngringkes, bisnis kesehatan kita nyepetake tumindak sing wis mesthi dikarepake. Aja lali betapa begja industri sepeda ing wektu sing angel kanggo akeh wong.
Dideleng saka jinis produk sing didol, jelas yen akeh pelanggan sing wiwit ngurangi sepeda lawas. Akeh pelanggan anyar kita yaiku kulawarga lan pengendara sepeda anyar. Kita adol akeh sepeda BMX trek gedhe kanggo wong lanang umur 30-an lan 40-an sing pengin numpak karo anak-anake. Kita entuk luwih akeh persediaan, nanging kita durung akeh ngganti produk kita. Umume produk sing kita sediyakake isih adhedhasar panjaluk konsumen lan kendala rantai pasokan.
Toko fisik kita nggunakake metode concierge kanggo nyegah akeh wong nggunakake produk kita. Akeh pangowahan pengalaman pangguna lan antarmuka sing wis digawe ing toko online kita, lan pilihan pengiriman liyane wis ditambahake. Ing mburi layar, kita terus nyewa wong anyar kanggo ngetutake perkembangan blanja online. Kita isih nganakake acara blanja ing lokasi, nanging kita seneng nganakake acara sepeda online liwat media sosial lan platform kayata Strava lan Zwift.