Boulder, Colorado (Otak) - Kanggo masalah Nopember, kita takon anggota panel pakar industri ritel: "Amarga COVID-19, owah-owahan jangka panjang apa sing wis sampeyan lakoni ing bisnis perusahaan?"
Amarga wabah iki, basis pelanggan saya tambah akeh, saka mayoritas penunggang hardcore saben dina lan komuter nganti luwih akeh wong sing kasengsem ing sepeda.We ndeleng akeh wong anyar utawa seng numpaki melu ing olahraga iki kanggo nambah wektu olahraga ruangan.Kita mbukak rong dina seminggu tinimbang toko pesaing, sing nyebabake penunggang anyar lan macem-macem pelanggan sing teka.Amarga wutah iki, aku mung mbukak lokasi liya cedhak sawetara tilase mancal gunung.Wis akeh pelanggan!Kajaba iku, dodolan online kita terus berkembang.
Manajerku wis rampung ndandani dodolan dagangan kita kanthi tembok slatted anyar, lan dandan iki nambah dodolan lan nambah tingkat konversi awis kanggo tuku inventaris.Amarga tambah akeh permintaan kanggo COVID-19, kita wis nyedhiyakake sepedha, bagean lan aksesoris sing luwih akeh supaya produk kasedhiya ing loro-lorone lan nyukupi panjaluk kasebut.Kita fokus kanggo nyuda SKU kanthi jumlah inventaris sing dhuwur, saéngga nyepetake blanja lan ningkatake efisiensi tuku grosir.
Awal taun iki, kita nambahake platform dodolan online menyang situs web kita kanggo nampung para pelanggan sing luwih seneng blanja ing omah amarga pandemi utawa mung pilihan sing trep kanggo blanja dhewe.Kita ora duwe rencana liya kanggo nggawe owah-owahan gedhe ing model bisnis kita.
Ing taun kepungkur, owah-owahan paling gedhe ing basis pelanggan kita yaiku kenaikan gedhe ing pembalap sing anyar lan lair maneh.Umume pelanggan anyar iki minangka kulawarga sing duwe bocah sekolah, nanging uga ana pasangan enom, buruh kantor setengah baya, mahasiswa lan pensiunan sing saiki kerja ing omah.
Sajrone pandhemen, panjaluk sepeda, bagean lan aksesoris saya mundhak, luwih nggabungake portofolio produk stabil adhedhasar panjaluk pelanggan - paling ora suwene pasokan!Nalika inventaris terus kasedhiya, kita ngrancang kanggo nyedhiyakake maneh produk sing padha sadurunge pandemi.
Salah sawijining modifikasi sing bakal ditindakake kanggo model bisnis yaiku terus nyedhiyakake pelanggan kanthi kepenak online, kayata pesenan toko kanggo njupuk barang, utawa layanan reservasi kanthi gratis njupuk ing omah, nanging - amarga kita bisa entuk produk. – kita Ora ana owah-owahan utama sing bakal ditindakake.Amarga COVID-19, basis pelanggan ora owah, nanging amarga saya akeh wong sing njelajah toko sepeda ing njaba jarak normal kanggo golek sepeda, basis pelanggan saya tambah.
Sadurunge ngunci, kita njelajah cara kanggo nambah baris produk liyane menyang toko.Nanging, sawise mangsa iki, kita mikir iku strategi sing luwih apik kanggo fokus ing produk khusus tartamtu lan supplier sing kita duwe hubungan long-term karo, lan kanggo lay madegé ngalangi kanggo wutah potensial.Nguber dodolan nggodho, nanging kita pengin nggawe manawa kita uga terus kanggo nyedhiyani Nilai.
Amarga COVID-19, kita duwe luwih akeh klompok pelanggan, akeh sing anyar ing sepedaan, mula tugas kita mesthi mulang para pelanggan carane numpak, gear apa sing kudu dipasang, carane nyetel dhuwur kursi sing bener, lsp.Amarga COVID, kita sementara nyuda tunggangan kelompok amarga biasane narik 40-125 wong, lan peraturan kesehatan lokal nglarang iki.Kita uga ngatur wengi khusus, kayata wengi tim lan pamicara tamu, nganti kabeh bali menyang normal (yen ana).
Loro lokasi kita mesthi duwe campuran pelanggan sing apik ing kabeh jinis sepeda, nanging kanthi COVID, segmen MTB mesthi dadi segmen sing paling cepet berkembang.Konsumen setengah umur kita bali kanggo tuku ban, helm, sarung tangan, lan liya-liyane. Iki nggawe aku percaya yen dheweke seneng numpak sepedha.Rong taun kepungkur, Giant ndandani toko kita lan saiki isih katon apik, mula kita ora bakal ngganti lokasi utama.Kita ngrancang nggawe sawetara owah-owahan kosmetik menyang toko e-mancal anyar supaya katon kaya toko sing wis ana lan nambah merek menyang pemasok utama.
Wiwit COVID-19, basis pelanggan saya wis ganti, utamane amarga tambahan akeh driver anyar sing golek peralatan profesional kanggo pisanan.Aku uga wis ndeleng Tambah ing sawetara seng numpaki occasional utawa arang.Masalah saka kapentingan tambah wis ditanggulangi lan pembuangan persediaan wis diijini.Kurang kasedhiya minangka tantangan gedhe, sing wis nyuda kacepetan sing pengin digabungake kanthi vertikal, contone, saka hibrida 6 sasi nganti sepeda dalan.Saiki, aktivitas toko bakal diwatesi dening peraturan lokal, lan persediaan bakal diatur adhedhasar pit sing dipesen lan informasi paling anyar sing diwenehake dening pabrikan.Wiwit wiwitan pandemi, aku wis nggawe akeh owah-owahan kepatuhan fisik kanggo COVID, lan owah-owahan kasebut bakal tetep ora owah ing mangsa ngarep.
Amarga COVID-19, kita wis nggawe owah-owahan gedhe ing personel: amarga beban kerja sing akeh lan wutah bisnis, kita wis nambah staf dodolan full-time lan mekanik full-time.Kita uga rencana kanggo nambah loro Staff part-wektu ing pungkasan mangsa lan awal spring.Owah-owahan liyane yaiku kita rencana nyedhiyakake partisipasi luwih akeh kanggo pelanggan anyar.Kita bakal ngatur luwih akeh kegiatan "pembalap anyar" ing mangsa kanggo mulang wong carane ndandani apartemen lan carane numpak sepedha.Kita seneng ndeleng manawa COVID wis nggawe para pelanggan dadi wong sing luwih seneng, bungah, lan luwih seneng sing wis siyap sinau numpak sepedha lan seneng-seneng.Ana sawetara banget cyclists kesel.
Kita frustasi karo "kemitraan" pemasok, lan barisan ing toko kita bakal katon beda banget ing taun 2021. Pemasok sing wis ana mbutuhake kita netepi syarat-syarat mandap perjanjian distributor, preduli manawa dheweke duwe kemampuan kanggo ngirim barang. kanthi lengkap.Ukuran sing beda-beda ndadekake dalan siji arah.Kita mung bisa ngedol pit super cilik!
Kita wis mirsani manawa pesenan online lan pickup toko fisik sing diwiwiti nalika pandemi pancen wis populer, mula kita rencana bakal terus, lan kita kerja keras supaya interaksi luwih lancar.Kajaba iku, kursus ing toko kita wis dialihake menyang kursus online.Biasane, basis pelanggan kita minangka "siklus petualangan penasaran" sadurunge COVID, nanging wis ditambahi kalebu luwih akeh penunggang komuter.Kita nimbang ngganti ukuran tur mikro wengi supaya luwih aman ing klompok cilik.
Amarga COVID-19, basis pelanggan dadi luwih maneka warna ing meh kabeh aspek.Kita nandur modal ing situs web supaya luwih gampang digunakake lan luwih pendhidhikan lan pencerahan kanggo para pelanggan.Kita uga bakal fokus nyedhiyakake para panuku sepeda anyar iki kanthi bagean lan aksesoris sing dibutuhake.Sakabèhé, kita nyoba kanggo mangerteni carane nggawe sambungan pribadi ing donya sosial adoh.Contone, tunggangan dalan gedhe bisa uga ora ana ing menu sauntara, nanging sawetara penunggang sepeda gunung sing adoh bisa mlaku.Aku pengin ngringkes, bisnis kesehatan kita nyepetake tumindak sing wis mesthi pengin ditindakake.Aja lali carane begja industri sepedha ing wektu angel kanggo akeh wong.
Dideleng saka jinis produk sing didol, jelas akeh pelanggan sing ngilangi sepedha lawas.Akeh pelanggan anyar kita kulawarga lan bikers pisanan.We ngedol akeh pit BMX trek gedhe kanggo wong ing 30s lan 40s sing pengin numpak karo anak.Kita entuk inventaris luwih akeh, nanging ora akeh ngganti produk.Umume produk sing diwenehake isih adhedhasar panjaluk konsumen lan alangan rantai pasokan.
Toko bata-lan-mortir kita nggunakake cara concierge kanggo nyegah akeh wong nggunakake produk kita.Akeh pengalaman pangguna lan owah-owahan antarmuka wis digawe ing toko online kita, lan opsi pengiriman liyane wis ditambahake.Ing mburi layar, kita terus nyewa wong anyar supaya bisa terus berkembang kanthi blanja online.Kita isih nganakake acara blanja ing situs, nanging kita seneng dadi tuan rumah acara sepeda online liwat media sosial lan platform kayata Strava lan Zwift.